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Foire aux questions

Où en est ma commande ?

Certains de nos produits sont vendus sous délai. Autrement dit, nous n'avons pas le produit en stock dans nos locaux, et nous devons nous le procurer avant de vous l'envoyer.
Le délai de disponibilité est toujours clairement indiqué (sous forme de jours ouvrés ou d'une date) sur la fiche produit et dans votre panier.

Avant que votre commande soit expédiée, il faut donc compter :
  • Le temps de préparation: 24h-48h ouvrées, 72h ouvrées si nous sommes vraiment débordés ;)
  • Le temps éventuel d'approvisionnement: dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs produit vendu sous délai

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Vous avez passé une commande, avant de recevoir vos produits il faut compter :
  • Le temps de préparation: 24h-48h ouvrées, 72h ouvrées si nous sommes vraiment débordés ;)
  • Le temps éventuel d'approvisionnement: dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs produit vendu sous délai. Sur chaque fiche produit, la disponibilité est indiquée sous forme de délai en jours ouvrés ou de date
  • Le temps d'acheminement: qui dépend de la méthode d'expédition et du pays de livraison. Cliquez ici pour plus de détails

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Nous livrons presque partout dans le monde, en mode économique ou express.

La disponibilité des méthodes d'envoi dépend de l'addresse de livraison et des produits commandés (il y a des contraintes d'envoi pour les produits volumineux ou lourds).

Pour savoir si nous livrons dans votre pays :
  • Soyez sûr d'être connecté à votre compte client et d'avoir renseigné votre adresse de livraison
  • Remplissez votre panier avec les produits que vous souhaitez commander
  • Au bas de la page panier, les différentes méthodes d'envoi seront affichées
Si aucune méthode n'est disponible :
Il est fort probable que ce soit dû au fait que vous souhaitiez commander des produits volumineux avec une livraison hors Europe. Dans ce cas, contactez nous par email et demandez un devis.

Informations sur les livraisons et les frais d'envoi

Combien coûte les frais d'envoi ?

Le coût des frais d'envoi dépend de l'adresse de livraison et des produits commandés (il y a des contraintes d'envoi ou des suppléments d'expédition pour les produits volumineux ou lourds).

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  • Vous sélectionnerez la méthode d'expédition de votre choix à l'étape suivante de votre commande

Informations sur les livraisons et les frais d'envoi

Quelle est votre politique de retour et échange ?

Retour et échange pendant 30 jours
  • A partir de la réception des produits, si le produit est échangeable, vous avez 30 jours pour procéder à un retour pour remboursement ou échange
  • Les produits non échangeables sont les produits personnalisées et les produits qui présentent une contrainte hygiénique (protège-dents, ...). Cette contrainte est indiquée sur la fiche produit
  • Les produits doivent être emballés de la même façon que vous les avez reçu et correctement protégés
Échange en frais partagés
  • Pour un échange, les frais d'expédition de retour du produit sont à votre charge
  • Nous prenons en charge les frais d'éxpédition du produit de remplacement uniquement pour un premier échange (un échange par commande), pour la France métropolitaine et les pays frontaliers seulement, et hors méthode d'envoi par transporteur (Schenker)
Retour et remboursement
  • Nous rembourserons intégralement la valeur du produit retourné
  • Si la totalité du ou des produits de votre commande nous sont retournés, nous remboursons aussi les frais de port pour les livraisons en France métropolitaine
Informations détaillées sur notre politique de retour

Les échanges sont-ils gratuits ?

Échange en frais partagés pendant 30 jours (sauf restrictions sur certains produits non échangeables).

Retour du produit:

Pour un échange, les frais de retour du produit sont à votre charge.

Envoi du nouveau produit:

Nous prenons en charge les frais d'éxpédition du produit de remplacement uniquement pour un premier échange (un échange par commande), pour la France métropolitaine et les pays frontaliers seulement, et hors méthode d'envoi par transporteur (Schenker).

Informations détaillées sur notre politique de retour

Quand vais-je être remboursé ?

Le délais de traitement des remboursements est de 30 jours. En cas de changement ou de modification de commande, le remboursement sera effectué après expédition de la commande (ou de tous les produits dans la commande dans le cas d’envois séparés).

Comment puis-je obtenir les prix revendeurs ?

Pour les professionnels spécialisés, les détaillants et les revendeurs dont l'activité principale est la vente d'équipements sportifs visant les arts martiaux ou les sports de combat, nous proposons des prix spéciaux sur la majorité de notre catalogue.

Le montant de la réduction entre le prix public et le prix du revendeur varie de -20% à -60% (remise la plus élevée pour les produits d'arts martiaux chinois, importés de Chine).

Afin de bénéficier des remises revendeur il vous faut être déclaré au registre des commerces.

Étape 1:
Vous devez d'abord créer votre compte client et renseigner l'adresse complète de facturation pour faciliter le traitement de votre demande.

Étape 2:
Afin que nous puissions vérifier l'existance de votre boutique, vous devez nous envoyer par mail les informations suivantes :
  • Votre numéro de TVA et numéro APE
  • Extrait KBIS récent (activité de négoce de matériel de sport)
  • Une preuve de votre activité de commercant en équipements arts martiaux et sports de combat (site internet ou adresse physique de votre boutique)