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Perguntas mais frequentes

Qual é a situação da minha encomenda?

Alguns dos nossos produtos são vendidos prazos de reabastecimento estimado. Por outras palavras, não temos o produto em stock nas nossas instalações, e temos de o obter antes de o enviarmos para si.
O prazo de disponibilidade é sempre claramente indicado (sob a forma de dias úteis ou de uma data) na ficha de produto e no seu cesto.

Antes de a sua encomenda ser enviada, é necessário contar :
  • Tempo de preparação:: 24-48 horas de trabalho, 72 horas de trabalho se estivermos realmente sobrecarregados ;)
  • O tempo possível de fornecimento: no caso de ter encomendado um ou mais produtos vendidos com prazo de reabastecimento

Quando irei receber a minha encomenda ?

Fez uma encomenda, antes de receber os seus produtos é necessário contar :
  • O tempo de preparação: 24-48 horas de trabalho, 72 horas de trabalho se estivermos realmente sobrecarregados ;)
  • O tempo possível de fornecimento: se encomendou um ou vários produtos vendidos com prazo de reabastecimento. Em cada ficha de produto, a disponibilidade é indicada como um atraso em dias úteis ou como uma data
  • Prazo de entrega: que depende do método de envio e do país de entrega. Clique aqui para mais detalhes

Oferecem descontos?

Cupão de boas-vindas
  • Introduza o código «WELCOME» na página do carrinho de compras, e obtenha um desconto de 10% de réduction
  • O cupão é válido apenas uma vez
Descontos automáticos no cesto
Descontos para clubes
Revendedores, profissionais

Fazem entregas em ... ?

Entregamos em quase toda a parte do mundo, em modo económico ou expresso.

A disponibilidade de métodos de envio depende do endereço de entrega e dos produtos encomendados (existem restrições de envio para produtos volumosos ou pesados).

Para saber se fazemos entregas no seu país :
  • Certifique-se de que está ligado à sua conta de cliente e de que introduziu o seu endereço de entrega
  • Encha o seu carrinho de compras com os produtos que deseja encomendar
  • Na parte inferior da página do carrinho de compras, serão exibidos os diferentes métodos de envio
Se não estiver disponível nenhum método:
Isto deve-se muito provavelmente ao facto de querer encomendar produtos grandes com entrega fora da Europa. Neste caso, por favor contacte-nos por e-mail e peça uma cotação.

Informação sobre entrega e expedição

Quanto custa o transporte ?

O custo de envio depende do endereço de entrega e dos produtos encomendados (existem restrições de envio ou encargos adicionais para produtos volumosos ou pesados).

Para saber o montante dos custos de envio :
  • Certifique-se de que está ligado à sua conta de cliente e de que introduziu o seu endereço de entrega
  • Enche o teu cesto com os produtos que desejas encomendar
  • Na parte inferior da página do carrinho de compras, serão exibidos os diferentes métodos de envio
  • Na próxima etapa do seu pedido, seleccionará o método de envio à sua escolha

Informação sobre entrega e expedição

Qual é a sua política de regresso e troca ?

Devolução e troca no prazo de 14 dias
  • A partir da recepção dos produtos, se o produto for passível de troca, tem 14 dias para proceder a uma devolução para reembolso ou troca
  • Os produtos não substituíveis são produtos personalizados e produtos que apresentam um constrangimento higiénico (protectores bucais, etc.). Esta restrição é indicada na ficha de produto
  • Os produtos devem ser embalados da mesma forma que os recebeu e devidamente protegidos
Troca a custo partilhado
  • Para uma troca ou devolução, é responsável pelos custos de envio da devolução do produto
  • Pagamos os custos de envio do produto de substituição apenas para uma primeira troca (uma troca por encomenda), apenas para a França metropolitana e países limítrofes, e excluindo o método de envio por transportador (Schenker)
Devolução e reembolso
  • Iremos reembolsar o valor total do produto devolvido
  • Se todos os produtos da sua encomenda nos forem devolvidos, reembolsaremos também os custos de transporte das entregas em França
Informação detalhada sobre a nossa política de regresso

Os trocos são gratuitos ?

Troca com custos partilhados durante 14 dias (excepto para restrições sobre certos produtos não trocáveis).

Devolução do produto:

Para uma troca, o custo da devolução do produto é da sua responsabilidade.

Envio do novo produto:

Cobrimos os custos de envio do produto de substituição apenas para uma primeira troca (uma troca por encomenda), apenas para a França metropolitana e países fronteiriços, e excluindo o método de envio por transportador (Schenker).

Informação detalhada sobre a nossa política de regresso

Quando vou ter o reembolso do meu dinheiro ?

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias. Em caso de alteração ou modificação da encomenda, o reembolso será feito após a encomenda (ou todos os produtos da encomenda em caso de envios separados) ter sido enviada.

Como posso obter preços de revenda ?

Para profissionais especializados, revendedores e distribuidores que têm como actividade principal a venda de equipamento desportivo para artes marciais ou desportos de combate, oferecemos preços especiais na maior parte do nosso catálogo.

Para beneficiar dos descontos de revendedor, é necessário estar registado no registo comercial.

Passo 1:
Deve primeiro criar a sua conta de cliente e preencher o endereço completo de facturação para facilitar o processamento do seu pedido.

Passo 2:
Para que possamos verificar a existência da sua loja, deve enviar-nos as seguintes informações por e-mail:
  • O seu número de IVA e número de APE (NIPC)
  • Extracto recente de KBIS (actividade de comércio de equipamento desportivo)
  • Uma prova da sua actividade como comerciante de artes marciais e equipamento desportivo de combate (website ou endereço físico da sua loja)