Condições gerais

Introdução

Os websites, www.dragonsports.eu, www.chinatown-shop.com e ', @newshorturl, ' são publicados pela empresa e-France (SARL), cuja sede social está localizada em 304 rue Gustave Eiffel, ZAE Quartier d'entreprises Europe, 34290 Montblanc (França).

A e-France SARL está registada no Registo dos Comércios e das Sociedades de Béziers sob o número 529 731 978, o número de IVA intra-comunitário é o seguinte: FR35529731978. Pode contactar-nos através do número +33 952215739 (sem sobretaxas) ou a partir do formulário de contacto : clique aqui.
Pode também ler a apresentação da nossa empresa para conhecer a nossa história..

Abaixo, o "Website" refere-se a um dos nossos sites a que está a aceder.

Âmbito dos termos e condições de venda

Quando acede a um dos nossos websites, concorda com os termos e condições de utilização do website. Se não os aceitar, pedimos-lhe que abandone o website e cesse toda a utilização e navegação do mesmo.

Estes termos e condições de venda (os "Termos e Condições") são inseridos entre a e-France e qualquer indivíduo que deseje comprar qualquer um dos nossos produtos no Website.

Estes termos e condições aplicam-se a todas as encomendas e transacções relacionadas com os produtos e serviços propostos no Website, que são propriedade da e-France SARL. A utilização dos serviços propostos no Website está sujeita ao cumprimento das regras e condições de venda e, como tal, o cliente reconhece que está consciente destas regras e aceita-as sem reservas ao colocar uma encomenda ou realizar qualquer outra transacção comercial no Website ou através do pessoal da e-France SARL no caso de efectuar a sua encomenda por e-mail, telefone, correio ou no caso de uma venda directa. SARL e-France reserva-se o direito de alterar estes termos e condições de venda em qualquer altura sem aviso prévio. Serão aplicáveis assim que forem publicados em linha.

Cumprimento da legislação relativa à venda de armas

A venda de armas sujeitas à regulamentação francesa é estritamente proibida a menores.
Certos artigos propostos no Website estão sujeitos aos regulamentos franceses sobre armas. Assim, armas e equipamento da categoria D estão disponíveis para adultos em território francês, Córsega, Mónaco e departamentos ultramarinos. Nos países da Comunidade Europeia (com excepção da França), só os artigos à venda em França podem ser entregues.

Preços de produtos e serviços

Os preços dos produtos e serviços indicados são em euros e incluem todas as taxas, mas excluem os custos de envio. Estão sujeitos a alterações em qualquer altura sem aviso prévio, desde que os artigos sejam facturados na base em vigor no momento do registo da encomenda. Contudo, a e-France reserva-se o direito de cancelar uma encomenda se o preço registado na encomenda validada for significativamente diferente do valor real do produto. Esta continua a ser uma medida excepcional. Para entregas fora da UE, quaisquer direitos aduaneiros ou impostos locais são da responsabilidade do destinatário (ver Desalfandegamento, impostos locais e cumprimento da legislação).

Formas de pagamento

A e-France aceita os seguintes métodos de pagamento para todas as compras feitas com uma conta "privada":

• Cartão de crédito
• Paypal*
• Transferência bancária
• Transferência administrativa
• Dinheiro (pagamento em dinheiro apenas possível nas nossas instalações)

*As condições de utilização do serviço Paypal não permitem o pagamento de um determinado número de produtos pelo seu serviço. (Esta informação aparece na descrição dos produtos em causa).
Para qualquer outro pagamento que não apareça nesta lista, por favor contacte-nos.

A e-France não aceita pagamento por Paypal para contas de revenda denominadas "contas profissionais".
A e-France aceita os seguintes métodos de pagamento para todas as compras efectuadas com uma conta comercial:

• Cartão de crédito
• Transferência bancária
• Dinheiro (pagamento em dinheiro apenas possível no local nas nossas instalações)

Descontos, reduções e cupões

Consulte a página Clubes, Revendedores & Descontos para saber as condições de utilização de descontos e obtenção de preços de revendedor.

Apresentação dos produtos

Os produtos vendidos no nosso Website são autênticos e verdadeiros, e as marcas distribuídas são oficialmente registadas.

Não podemos ser considerados responsáveis por quaisquer erros tipográficos, omissões ou modificações de produtos. Os produtos podem diferir das fotos mostradas e os modelos dos produtos podem mudar sem aviso prévio da nossa parte. Assim, as fotografias dos produtos não são contratuais.

Encomendar

Para efectuar uma compra na nossa loja, deve primeiro identificar-se com o seu endereço de correio electrónico e senha. Se esta é a sua primeira encomenda, deve abrir uma conta. Pode encomendar os nossos produtos online a partir do Website. Também aceitamos encomendas por e-mail, correio, telefone, ou directamente nas nossas instalações. Uma vez validado o seu cesto, terá de escolher o seu método de entrega (se a encomenda não for recolhida no nosso armazém) e o seu método de pagamento. Após a validação do pagamento, o contrato de venda com o Website é formalizado. Qualquer encomenda implica a aceitação dos preços e descrições dos produtos disponíveis no Website. O Website acusará a recepção da sua encomenda assim que for validada, enviando-lhe um e-mail para o endereço que indicou ao abrir a sua conta. Em certos casos, tais como não pagamento, endereço incorrecto ou qualquer outro problema relacionado com a sua conta, a e-France reserva-se o direito de bloquear a sua encomenda até que o problema seja resolvido.

Tratamento de encomendas

Uma encomenda é definitivamente concluída quando recebemos o pagamento. No caso de pagamento diferido (Paypal ou transferência), quando o pagamento tiver sido recebido. Reservamo-nos o direito de efectuar controlos de grandes encomendas ou de não processar encomendas que consideremos suspeitas ou devido a um litígio que tenha surgido a partir de uma encomenda anterior. Evidentemente, se o pagamento tiver sido cobrado, procederemos a um reembolso total.

Preparação e expedição de encomendas

• Se todos os produtos de uma encomenda forem indicados como disponíveis "em stock", a encomenda é preparada e enviada no prazo de 48 horas após a validação do pagamento (excepto em casos excepcionais)
• Se um (ou mais) produto(s) da mesma encomenda estiver(em) indicado(s) como estando disponível sob um atraso de fornecimento, a encomenda é enviada após o maior atraso indicado (ver a secção Disponibilidade do Produto)
• Se uma encomenda contiver produtos de ambas as categorias acima, e desejar envios separados, por favor contacte-nos.

Disponibilidade do produto

Os produtos vendidos neste site são marcados "em stock" ou com um prazo de entrega. Neste caso, o stock do produto é limitado e o tempo de espera é o tempo que nos leva a reabastecer. O prazo de espera é, portanto, um período de tempo, medido em dias úteis, durante o qual obtemos o produto ao fornecedor..

Note-se que este é um período indicativo que pode variar devido a atrasos de entrega ou falta de stock. Este tempo é indicado em dias e apenas os dias úteis são contados (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). O tempo de preparação da sua encomenda corresponde ao maior tempo de abastecimento entre os produtos da sua encomenda.
Em caso de indisponibilidade (temporária ou permanente) do(s) produto(s) encomendado(s), comprometemo-nos a informar o cliente por e-mail ou telefone no prazo de 14 dias a partir da data de validação do pagamento. Terá de confirmar por escrito o acordo escolhido. Após um período de 14 dias após o dia em que o tenhamos informado e na ausência de resposta da sua parte, os produtos em causa serão cancelados e reembolsados. O resto da encomenda será enviado.

Quando o produto não estiver disponível, oferecemo-nos para :
- Entregar-lhe o(s) produto(s) em causa dentro de um prazo adicional (confirmado pelo fornecedor)
Ou :
- A possibilidade de escolher um produto de tipo e preço equivalentes.
Se nenhuma destas soluções for adequada para si, podemos reembolsar o montante em questão, por pagamento com cartão de crédito, transferência bancária, reembolso PayPal ou sob a forma de uma nota de crédito.

Desalfandegamento, impostos locais e respeito da legislação

SARL e-France não pode ser considerada responsável por qualquer incumprimento das leis do país onde os produtos são entregues. É da responsabilidade do cliente verificar e certificar-se junto das autoridades locais competentes das possibilidades de importação ou utilização dos produtos que está a considerar encomendar. É portanto da responsabilidade do cliente assegurar-se de que os produtos que encomenda estão autorizados e não sujeitos a quaisquer restrições particulares, ou que está em possessão das autorizações necessárias para importar estes produtos.
Todos os impostos devidos à importação ou à recepção de todos os nossos produtos fora da União Europeia serão totalmente suportados pelo cliente. Assim, quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos locais são extra, às suas custas e não estão incluídos nos preços de venda.

Prazo de entrega das mercadorias

Os tempos de entrega (encaminhamento) mencionados para cada método de envio são os tempos indicados pelos transportadores (colissimo, chronopost, e DB Schenker). No entanto, estes são prazos indicativos, excepto para Chronopost, que é um prazo de entrega garantido. Não podemos ser responsabilizados pelas consequências de entregas tardias por parte dos transportadores.

Os tempos de expedição não incluem o tempo de processamento da encomenda (lead time), or favor consulte a secção Tempo de Preparação da Encomenda para mais detalhes sobre este assunto.

Consulte a página Entrega e Expedição para obter informações sobre custos de envio e prazos médios de entrega.

Entrega de mercadorias

Após a entrega, é da sua responsabilidade verificar na presença do entregador que o pacote e o seu conteúdo não foram abertos ou danificados durante o transporte, e rejeitá-lo se necessário, caso contrário a entrega será considerada conforme.

Em caso de perda de uma encomenda, comprometemo-nos a reembolsar o montante total da sua encomenda, uma vez que a encomenda tenha sido devidamente declarada perdida pelo transportador responsável pela entrega e se, e só se, as medidas necessárias para estabelecer esta declaração de perda tiverem sido tomadas pelo cliente dentro do prazo permitido pelas condições de utilização do serviço do referido transportador.

No caso de entrega por um transportador (Schenker), et afin de pouvoir faire une réclamation si les produits ont été abimés pendant le transport :

• É necessário desembalar os produtos na presença da pessoa que os entrega e verificar se a mercadoria foi danificada.
• Se alguns dos produtos forem danificados, deve indicar por escrito na nota de entrega os detalhes das anomalias de entrega e os danos na mercadoria, indicando o número de referência ou o nome das peças em causa.
• Não assinar a nota de entrega até ter escrito reservas precisas (número de embalagens em falta ou danificadas, tipo de danos sofridos; quebra, humidade, rasgão, arranhões profundos, deformação, amolgadelas).
• Se o condutor se recusar a esperar pela inspecção completa das encomendas, aconselhamos a assinar a nota de transporte apenas depois de ter escrito estas reservas: "inspecção impossível porque o condutor se recusa a esperar pela inspecção completa da(s) encomenda(s)".
• Em caso de dúvida, também pode recusar assinar a nota de transporte e enviar a encomenda de volta.
• Além disso, deve imperativamente contactar-nos dentro de 48 horas após a entrega para nos informar do problema, caso contrário os transportadores reservam-se o direito de recusar qualquer reclamação.

Deve confirmar as suas reservas precisas por carta registada dirigida ao transportador num prazo máximo de 3 dias após a recepção da sua mercadoria (de acordo com o artigo L133-3 do código comercial). Todas estas condições devem ser satisfeitas para que uma queixa seja legalmente válida.

Reclamações e serviço pós-venda

Direito de retractação

Em conformidade com a DGCCFR, se os produtos encomendados forem considerados insatisfatórios pelo cliente, este compromete-se a realizar um pedido de devolução (ou retracção) através da sua secção de clientes do Website. A autorização de devolução será enviada por correio electrónico no prazo de 24 horas úteis, indicando o procedimento a seguir.
Assim que a autorização de devolução for confirmada por e-mail, o cliente compromete-se a devolver os produtos designados (a expensas do cliente) ao nosso serviço pós-venda mais próximo (um endereço será confirmado por e-mail de devolução) no prazo de 14 dias a contar da recepção da encomenda (provas como um número de seguimento podem ser solicitadas no caso de um atraso na chegada da encomenda ao nosso serviço pós-venda).
Após este período (a partir da data de recepção confirmada pela Chronopost ou por qualquer outro serviço postal utilizado), não poderá ser efectuada qualquer troca ou reembolso e ser-lhe-á facturado o custo da devolução dos produtos.

Produtos que não podem ser devolvidos ou trocados:

• Qualquer produto que esteja marcado «Sem devoluções, ou trocas» na página do produto.
• Itens com «[fim de série]» ou «[Desarmazenagem]» no seu nome.
• Produtos à venda e/ou comprados durante um período de saldos.
• Qualquer produto que esteja incompleto, danificado ou com a embalagem original danificada.
• Artigos personalizados (tendo recebido uma modificação voluntária e solicitada pelo comprador (bordados, flocagem, serigrafia) e qualquer outro tipo de marcação não podem ser retirados, bem como produtos onde se pode escolher a cor das calças, top, bordados, sapatos, cintos.
• Por razões de higiene, produtos como roupa interior, conchas, boxers, protectores de peito, máscaras de treino, protectores bucais, produtos nutricionais, cremes, óleos, pomadas, e qualquer outro produto, roupa ou acessório do mesmo tipo não serão devolvidos ou trocados.

O reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias a partir da data de recepção dos produtos devolvidos nas nossas instalações. O reembolso será feito por meio de um reembolso tradicional ou pela atribuição de um crédito de compra (voucher) na sua conta de cliente.
O reembolso total da encomenda, incluindo os custos de envio, só será efectuado se todos os produtos da encomenda nos forem devolvidos. Por outras palavras, apenas os produtos recebidos pelo nosso serviço pós-venda serão reembolsados ao cliente.
Em conformidade com a DGCCFR, o reembolso dos custos de transporte em caso de retractação é limitado ao método de transporte standard (Colissimo). Quaisquer outros custos incorridos por um método de envio diferente (Chronopost, DHL, transportador ou outro) não serão reembolsados.

Conformidade dos produtos

Se o produto for considerado não conforme (não cumpre as especificações, produto danificado), o cliente deve primeiro contactar-nos dentro de 48 horas úteis a partir da data de entrega, e provar a não conformidade (envio de uma fotografia por e-mail).

Troca e devoluções

Aceitamos trocas durante 14 dias para produtos que possam ser devolvidos (ver parágrafo acima), e que não tenham sido utilizados, danificados ou deteriorados. No entanto, no caso de uma encomenda de recolha, os produtos podem ser devolvidos para uma nota de crédito ou reembolso nas nossas instalações no prazo de 15 dias calendários.

Procedimento para as trocas:

• Inicie sessão na sua conta e gere um pedido de devolução seleccionando o produto a ser trocado/reembolsado. Uma identificação de retorno ser-lhe-á emitida no prazo de 24 horas úteis. Imprima o PDF ou simplesmente escreva numa folha de papel normal o seu nome, número de encomenda e que artigos deseja trocar/reembolsar se não tiver uma impressora. Este documento deve ser inserido no pacote para que o possamos identificar no momento da sua recepção.
• Indicar o produto e o tamanho pelo qual deseja trocar ou se deseja um reembolso.
• Se houver uma diferença de preço entre os produtos a serem trocados, acrescente um cheque pela diferença se for mais caro, caso contrário reembolsaremos ou creditaremos a sua conta de cliente (voucher).
• Envie-nos os artigos com porte pago, utilizando o transportador à sua escolha (recomendamos a utilização de um método rastreado), tendo o cuidado de os proteger, e de os embalar da mesma forma que os recebeu (podemos recusar uma encomenda se os artigos devolvidos forem danificados) para o seguinte endereço:
  e-France
  304 rue Gustave Eiffel
  ZAE Quartier d'entreprises de l'Europe
  34290 Montblanc
  FRANCA
  Tél: +33 (0)9 52 21 57 39
• Processaremos o seu pedido assim que recebermos a sua encomenda.

Aceitamos a troca de um ou mais produtos (valor mínimo de 25 euros) por encomenda durante o período de 14 dias a contar da receção da sua encomenda inicial. O custo da devolução dos produtos ao nosso armazém é suportado pelo cliente. O pedido de devolução (ou de retratação) e a devolução do produto devem ser efectivados no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda.

As despesas de reenvio (devolução do produto trocado para o endereço de origem do cliente) só serão suportadas por nós para uma primeira troca (uma troca por encomenda), apenas para a França metropolitana (excluindo a Córsega) e para os países fronteiriços (Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Espanha e Itália), e excluindo o envio por transportador (como a Schenker). Neste caso, não será efectuada qualquer troca e será creditado um reembolso ou uma nota de crédito na conta do cliente. Fora destes países, todos os custos associados à devolução ou à troca da encomenda ficam inteiramente a cargo do cliente. Para além deste primeiro reenvio da sua troca a nosso cargo, os custos de qualquer outra troca (custos de devolução ao nosso serviço pós-venda e reenvio para o endereço do cliente) são inteiramente a cargo do cliente.

Reembolsos

O reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos devolvidos nas nossas instalações (este prazo baseia-se no rastreio da encomenda devolvida fornecido pelo cliente). O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda ou através da atribuição de um crédito de compra (cupão) na conta do cliente, conforme a conveniência do cliente. Qualquer encomenda devolvida que tenha sido paga através de um cupão será creditada no valor do cupão, mantendo-se o tempo de utilização inalterado em relação à data de compra inicial do referido cupão. Se o prazo de validade do cupão for ultrapassado no momento da devolução, este voltará a ser válido 15 dias a contar da data de validação pela equipa comercial por correio eletrónico.

O reembolso total da encomenda, incluindo os custos de entrega, só será efectuado se todos os produtos da encomenda nos forem devolvidos em boa e devida forma, e apenas para encomendas entregues em França metropolitana (excluindo a Córsega). Por outras palavras, apenas os produtos devolvidos ao nosso serviço pós-venda serão reembolsados ao cliente, e apenas se tiver sido efectuado um pedido de devolução no formulário disponível na conta cliente dentro do prazo legal. Se nenhum pedido de devolução for efectuado dentro do prazo legal, apenas será creditada uma nota de crédito no valor pago pelos produtos devolvidos durante um período de 6 meses.

Em conformidade com a DGCCRF, o reembolso das despesas de envio em caso de retratação está limitado ao método de envio normal mais barato disponível no momento da encomenda. Quaisquer outros custos incorridos por um método de entrega diferente (entrega ao domicílio, entrega expresso, transportador especializado, ou outro) não serão reembolsados. As despesas de porte das encomendas enviadas por transportadora especializada (DB Schenker) não serão reembolsadas. Os eventuais custos decorrentes da não receção da encomenda (custos de armazenamento, devolução, arquivo e outros) serão facturados ao cliente ou deduzidos do preço dos produtos no momento do reembolso. Isto aplica-se a qualquer mercadoria devolvida ao remetente por não ter sido reclamada pelo cliente e/o por não ter sido cumprido o agendamento da entrega pelo cliente, ou a qualquer encomenda não reclamada no ponto de recolha.

Mediação

De acordo com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, o Cliente tem o direito de recorrer gratuitamente (salvo eventuais honorários de advogado e perito) a um mediador de consumo com vista à resolução amigável de um litígio. disputa opondo-o à e-France. A plataforma online da Comissão Europeia para a resolução amigável de litígios está aberta ao público. Qualquer consumidor que se depare com um litígio com uma empresa localizada no território da União tem a possibilidade de apresentar um pedido de mediação através desta plataforma europeia.

Pode também consultar o site da Comissão Europeia dedicado à mediação de consumo:
https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en.

Responsabilidade e utilização dos nossos produtos

A empresa SARL e-France não pode ser considerada responsável por danos de qualquer tipo, sejam materiais ou imateriais ou físicos, que possam resultar de um mau funcionamento ou utilização incorrecta dos produtos comercializados. O mesmo se aplica a quaisquer modificações aos produtos resultantes dos fabricantes. A responsabilidade da empresa SARL e-France será, em qualquer caso, limitada ao montante da encomenda e não será considerada responsável por simples erros ou omissões que possam ter ocorrido apesar de todas as precauções tomadas na apresentação dos produtos.

Privacidade & Segurança

Consulte a página Privacidade & Segurança para a nossa política sobre privacidade de dados pessoais e segurança de transacções.

Direitos de autor

Todo o conteúdo deste website, incluindo texto, logótipos, imagens e animações, é propriedade intelectual da SARL e-France e não pode ser modificado, distribuído, reutilizado ou transmitido sem o nosso consentimento por escrito.

Links externos

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